【認(rèn)證簡(jiǎn)介】
ISO20000 是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。
建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制,可以讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù),完善的IT管理水平以便于提升企業(yè)的市場(chǎng)認(rèn)可度及競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)還可以有效融合ISO27001、ISO9001等管理體系,進(jìn)行必要的體系整合,實(shí)現(xiàn)對(duì)公司管理的全方位控制,從而全面提升客戶整體IT治理的水平及綜合實(shí)力。
【認(rèn)證收益】
通過(guò)信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，在證明組織內(nèi)部運(yùn)行了有效的信息技術(shù)服務(wù)管理體系的同時(shí)，還可獲得如下益處：
1)保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
2)建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率
3)有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源
4)建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提供客戶滿意度
5)向國(guó)際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)
6)控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本
7)靈活應(yīng)對(duì)來(lái)自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心
【必備條件】
1)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì) (如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)的國(guó)家行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì))；
2)具備相關(guān)設(shè)施和資源，能正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
3)申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行至少3個(gè)月以上;
4)至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了有效的管理評(píng)審;
5)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
【認(rèn)證流程】
申請(qǐng)?zhí)峤弧贤u(píng)審—簽訂合同—組成審核組—現(xiàn)場(chǎng)審核—技術(shù)委員會(huì)審議—認(rèn)證決定—頒發(fā)證書(shū)
